Informationen zu deiner individuellen Customer Journey.

Customer Journey erleben: Erfülle deine Challenge aus Kundensicht.

Deine Challenge: du reist als Familie.

  • Stell dir vor, du reist als Familie mit Kleinkindern, Gepäck und Kinderwagen.

  • Reise den ganzen Weg, ohne Treppen und Rolltreppen zu nutzen.

Reisevorbereitung: Schaue deinen Fahrplan auf SBB Mobile nach.

  • Wie viel Zeit hast du zum Umsteigen?

  • Sind die Züge niederflur?

  • Gibt es einen Familienwagen/Familienzone?

Am Bahnhof und beim Umsteigen: Nutze nur Lift und Rampen, keine Treppen oder Rolltreppen.

  • Welchen Einfluss hat die Nutzung von Lift und Rampen auf dein Reiseerlebnis?

  • Wie empfindest du das Angebot?

Suche einen Wickeltisch auf oder erkundige dich, ob es einen Wickeltisch gibt.

  • Wie ist das Erlebnis für dich?

Unterwegs: Achte dich im Zug auf das Angebot für Familien und Reise (wenn möglich) im Familienabteil.

  • Was fällt dir am Angebot auf? Vermisst du etwas?

  • Achte dich bewusst auf die Lautstärke im Zug. Wie würdest du dich mit Kleinkind fühlen?

Vorgehen.

  • Erfülle deine Challenge bis zum Start des Topkaderforums – beispielsweise auf dem Arbeitsweg oder spätestens auf dem Weg nach Muntelier.

  • Installiere die SBB go App (Informationen unten).

  • Dokumentiere die verschiedenen Berührungspunkte deiner Journey in der SBB go App (Fotos und Text).

Ziel der Challenge ist, die Perspektive der Kund:innen einzunehmen und deren Sicht besser zu verstehen. Die Einordnung findet im Centre Loewenberg statt.

Bei Fragen oder Unklarheiten melde dich unter kunde@sbb.ch oder telefonisch bei Lea Bregy (078 835 92 90) oder Andrea Schneider (079 236 28 14).

SBB go App.

  1. Installiere die SBB go App via folgendem Link: Android oder Apple oder suche im Store nach der SBB go App.

  2. Gib den Code ein, den du im Mail erhalten hast. Bestätige deine Angaben mit dem SMS Code und erstelle dein SBB go Profil.

  3. «Erlebnis hinzufügen»: Erfasse deine Journey mit der App. Nenne dein Erlebnis Tourist:in und wähle als Grund Freizeitreise aus.

  4. Wähle das erfasste Erlebnis aus und füge Berührungspunkte hinzu (z.B. Reisezentrum, am Bahnhof beim Umsteigen, im Zug).

  5. «Erlebnis einreichen»: Sobald du alle Berührungspunkte erfasst hast, kannst du das Erlebnis einreichen.

  6. Relevanz festlegen: Nachdem du das Erlebnis eingereicht hast, bestimmst du die Relevanz der einzelnen Berührungspunkte.

  7. Bewerte anschliessend das gesamte Erlebnis.

  8. Beende deine Challenge mit «Erlebnis abschliessen».

Die App wurde im Rahmen eines Hackathons unter anderem von Lernenden entwickelt und wird als Instrument zur Dokumentation der Customer Journey eingesetzt.

Allgemeine Informationen zum Topkaderforum findest du hier.